2024年7月9日，我院召开院长办公会讨论门诊大厅客服中心改造事项。会上提出，为进一步推进改善就医感受，提升患者就医体验，从门诊优质服务着手，加强优化门诊服务流程的建设。经经营班子成员集体讨论，同意拆掉现有门诊圆台，在门诊右侧电梯下设置客服中心。会议强调，要结合医院实际需求和空间布局功能，从多个方案中选择最佳方案。

现“一站式”服务中心为集预约、老年友善、取报告、打印、咨询、健康宣教、志愿服务、投诉接待等多项服务功能为亮点的综合服务中心。改造后的服务中心仍坚持以病人为中心体现“人性化”服务就医体验，建立医患之间人文关怀，让患者满意。

（信息来源：客服部）